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威能(Vaillant)官方售后服务中心 > 新闻资讯 >燃气灶玻璃面破碎怎么维修(燃气灶玻璃碎了怎么办)
前沿拓展:
因为打不着火,敬阿姨通过官方热线找来了维修工。维修后,燃气灶能打着火了,但是炉头侧面却开始冒火苗。就在当晚,厨房里“嘭”的一声,钢化玻璃面板也爆裂了。维修员推测,是炉盘锈蚀处在修理过程中脱落,使得火苗从侧面窜出,进而导致钢化玻璃爆裂。
事后,敬女士及家人联系了维修公司及厂家,不过双方的协商未能达成一致。厂家和维修公司提出,可以免费更换新的面板,并将燃气灶修好——这并未获得敬阿姨及其家人的同意,他们认为,应当更换一台燃气灶并退维修费。
刚刚维修一个多小时 钢化玻璃面板炸裂
买了4年的荣事达牌燃气灶,最近左侧打不着火了,成都的敬阿姨让女婿吴先生拨打了厂家的400客户服务热线。“约好了,25号上门维修。”
25日,敬阿姨没有出门,“维修的师傅下午五点前后到的。”她印象中,修灶具并没有花费太多功夫,“就是拆的时候费了点时间。”敬阿姨向记者展示了工人的维修工单,记者注意到,有上门维修服务费80元和点火针70元。“换了一个针,然后就打得燃了。”敬阿姨说道。
敬阿姨印象中,当时自己并没有注意到燃气灶火苗是否有异常。大约6时许,她准备热菜做晚饭吃。热第二份菜的时候,“看到炉头侧面那里在冒火。”不过她当时并没有太在意。两个菜热好了,关了燃气灶,她和家人就在一墙之隔的客厅坐下,“刚刚坐下来,就听到‘嘭’的一声爆响声,吓了一大跳。”她们到厨房一看,才发现:“是燃气灶的钢化玻璃面板炸裂了。”
当晚,她们就联系了荣事达客服以及上门的维修人员。
市民:炉头侧面曾有不该出现的火苗
30日下午,记者在敬阿姨家看到了爆裂的燃气灶。燃气灶已经被拿到阳台上,“老人家不敢用了,昨天拆下来后,换了一台新的。”记者注意到,灶面的钢化玻璃碎裂称小块,右下角印有“安全防波玻璃”,正面下方的铭牌上显示,这是一台荣事达牌家用燃气灶,报废年限为8年。
“当天,我一个侄孙女还拍了火焰从侧面冒出的图。”敬阿姨说道。记者看到,图片上在炉头正常出火外的右侧,有一团火焰“探出了头”,与钢化玻璃面板仅隔着一个金属圈。她们怀疑,钢化玻璃的玻璃,与图案不该出现的火焰有关系。
30日下午,记者和吴先生多次拨打荣事达400客户服务热线,始终未能接通。吴先生确认的此前他与400热线沟通的视频中,客服人员表示,“三包”政策是包一年的,退货不符合要求,不过可以免费为吴先生更换一块新的玻璃面板。
维修员:铁锈脱落致“漏火” 温度高后钢化玻璃炸裂
“燃气灶左边打不燃,我检查之后发现,是点火针坏了。”30日下午,维修工人唐师傅向记者回忆道。“点火针下面已经断开, 线都锈烂了。”因为更换点火针需要移开炉盘,“炉盘很不好打开,三颗螺丝只拧开一个,鼓捣撬开的。”
他印象中,解决了左边打不燃火的问题后,当时炉盘上漏火、冒虚火的现象不明星。”唐师傅表示,得知玻璃面板炸裂的时候,他一度以为是漏气。次日去查看后,漏气的原因被排除,他推测,应当是维修过程中炉具锈蚀部位发生脱落,“开始没脱落太多,后来使用过程中又掉了一些,漏火、冒出虚火后,温度一高致使钢化玻璃炸裂。”他认为,尽管与维修的关系不大,“也有我们的责任。”
“我们是荣事达授权维修店。”维修公司的另一名工作人员向记者介绍道。他表示,除了厂家提供的免费更换钢化玻璃的办法,他们还表示可以对该燃气灶进行维修。不过这并未获得敬阿姨及其家人的同意。
“我们希望能弄清楚究竟什么原因。”吴先生说道。他们希望能更换一台燃气灶,并退还维修费。
成都商报客户端记者 彭亮
摄影记者 张直
编辑 敬玲燕
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