上海卡萨帝感恩月：触点+服务双重升级完整客户体验

从12月开始，随着卡萨帝艺术生馆在广州、济南、上海等多个城市落地，卡萨帝感谢月活动也变深了。 为了回应世界精英用户的支持和信任，卡萨帝进一步提高了用户的高端体验，完善了全流程服务，支持了一套自由的嵌入式家电，为用户从产品体验到使用维护的系统化、配套化

接点扩展:从传统互动到沉浸式体验

今年11月，卡萨帝艺术生馆相继落地广州、济南，成为消费者参与售前体验的本地化起点。 这也是卡萨帝年末感谢用户反馈的方式之一，用户在六个艺术生活场景中可以感受到沉浸式的高端生活体验，补充了传统离线店用户交互水平上的短板。

与此同时，卡萨帝也依靠全国1000多家线下店，进一步提高了用户接触服务。 在传统的交互模式中，家电商店总是处于被动状态，只有在顾客自愿访问的情况下，品牌和用户的交互才真正开始。

卡萨帝打破了这种普遍的行业认知。 来自卡萨帝各店铺的工作人员不定期进入高端社区，以社区为接点给周边消费者带来空气清洗体验、烘焙体验等，为消费者提供专业的衣服清洗和美食烹饪指导。

在得到用户同意的基础上，员工进入用户家，为用户筛选家电问题，及时清洗维护使用期限长的家电产品，邀请老用户到店里体验，支持家电更换服务等。

另外，在卡萨帝和博洛尼亚的合作下，全国300多家博洛尼亚店铺也提供了卡萨帝的自由嵌入式解决方案的一套场景化体验，进一步扩大了固定店铺以外的互动接点。

提高服务:从单一售后服务到全过程体验

同时，卡萨帝依靠业界第一个七星服务体系，为用户进一步扩大了服务边界。 以一套自由嵌入式高端家电为中心，卡萨帝根据中产阶级用户对套路化生活方式的需求，总结了售前体验、套餐购买、7星级服务，构建了服务的全流程。

现在卡萨帝的各品种都推出了自由嵌入式产品，正确匹配了精装修住宅、小户型住宅等。 例如，卡萨帝f+自由嵌入式冰箱通过61cm箱的深度、5cm门体的边缘厚度、2cm行业的最小散热馀量等参数实现了自由嵌入，卡萨帝纤维看smart洗衣机也搭载了全部嵌入式的一体化门窗，以往的滚筒洗衣机在橱柜中

同时，卡萨帝承诺通过前置安装服务，让用户放心。 帝中央空调器、厨房电气等产品将服务扩展到家庭装饰环节，当云玺中央空调器安装时，用户通过业界第一个可视化设置服务平台，实时监视家庭装饰的全过程 光能夹克类厨房电气在安装前由专业设计师为用户提供全工艺设计服务，避免厨房电气和橱柜风格不统一、尺寸不一致等问题。

对卡萨帝来说，产品订单完成，送货完成的不是交易结束，而是互动开始。 在随后的日子里，卡萨帝七星服务将继续涵盖用户的家庭生活，为用户提供免费清洗、供暖箱服务、vip用户产品终身保证等一对一的服务项目，使服务持续增值。

中怡康认为产品和服务是支撑家电市场良性发展的关键。 因此，卡萨帝通过人合一模式的指导，提高了产品的质量和服务水平，以此作为对用户最好的感谢反馈。 将来卡萨帝也会在提供高端家电产品的基础上，坚持为用户构建更深层次的全流程服务和高端体验。