上海中国家电服务排行榜：位居第1最受客户认同

近年来，物质生活推动了消费意识的持续变化，大大增加了人们对消费权益的关注。 今年315年，中国家电服务业维护协会发表的年度家电服务业消费者权益保护调查结果对冰箱、洗衣机、空调器、热水器等8个类别的891品牌和网络家电服务平台进行了全面的调查分析 调查结果显示，京东、方太、博西华等25家企业的综合得分超过了行业平均水平的75分。 其中，京东有明显的优势，占消费者满意度的前两位。 那么，对消费者和行业来说，这个调查结果到底有什么意义呢？

2万用户调查的权威证书:最受用户认可

由于消费调查本身具有很强的话题性，各种形式的业界调查也在不断进行。 但是，业界的一些企业也利用商业消费者调查报告混淆视听，以小范围的数据为依据，利用一些领域的数据总结行业情况，通过虚假操作、虚构的消费者满意度达到了提高品牌荣誉的商业目的

对此，中国家电服务修理协会发起的这次行业调查，整个调查过程都是根据商务部的《家庭用及类似用途家电服务顾客满意度评价规范》进行的，调查设计、抽样调查的基本要求、调查实施、数据处理、数据 对背景操作等虚假行为进行了严格控制，同时对可能影响消费满意度的因素进行了全方位分析，确保了调查结果的绝对权威性。

从调查的公平性来看。 在这次调查中，调查分析了近2000万用户产生的2473万件收集数据，从调查的范围、时间长度、数据的细节上客观公正。 在这种情况下，可以与近900个品牌脱颖而出，消费者满意度居第一位，实际上证实了服务模式的创新性和领导优势，强调了物品在互联网时代的领导地位。

领导智能服务升级:迎接行业的三大挑战

从调查报告分析可知，为了保证对行业和消费者的调查参考价值，大范围采用服务修理范围、辐射区域大小及保证技师的比例等70多个指标进行了调查分析，对影响消费满意度的因素等也进行了全方位的分析 例如，常见的家电服务投诉中，除了常见的价格纠纷外，服务效率低、服务态度差等也是投诉的热点。

针对这种情况，建议从破坏修理的售后服务水平转移到全流程的最佳用户体验口碑模型，用户评价用户的支付机制，让用户掌握服务的主动权。 特别是从去年开始尝试业界第一个移动服务站，打破了长期困扰用户的访问延迟、重复一次修理、访问、服务质量参差不齐的三个行业课题，建议今年在全国配置1万个移动服务站。 这种以用户为中心的服务升级是获得消费者满意度首位的重要原因。

对此，专家认为，长期以来315形成的灵敏度也成为考验消费调查客观性、公平性的试金石，为真正具有行业参考价值的调查报告提供了舞台。 这表明这样大力推进家电服务变革的企业将成为行业学习的模式。 实际上，之所以在家电服务领域被用户认可，是因为人合一模式在其中发挥了重要的推动作用。 在即将到来的物联网时代，领先的智能服务给行业带来了新的启发，成为家电服务行业整体进步的推动者。