上海从打工到创业 “所有人创业”模式实现客户付薪创服务第一口碑

3月12日，首次发布了基于社区资源整合创新的年智力服务升级战略，正式发布了家电服务行业第一个移动服务站。 今年在全国投入1万辆特殊车辆改造的流动服务站，迅速应对，提供一站式服务，通过积极满足用户个性化需求的全流程服务，家电服务业普遍存在的访问缓慢，访问 彻底解决了服务质量不同的三大课题，加快智能家庭第一平台品牌建设，全面保障用户高质量的生活体验。

对此，一位行业专家表示，移动服务站落地是每个人创业者管家模式的重要体现，智能服务生态不断完善，在创造全过程最佳用户体验的同时，大众创业，万人的

在全国部署移动服务站，为服务兵提供创业平台

随着国民生活水平的提高，人们对家电服务的诉求也发生了变化，消费者倾向于保证质量效果，保证一步一步的高质量服务。 但是，从家电服务的现状来看，由于行业缺乏相应的标准和有效的监督管理来限制售后服务行为，很多家电企业在服务环节力量不足，售后服务被消费者诟病。 其中，服务响应慢、重复修理、服务质量差等是用户投诉中最常见的问题。

在移动服务站登场之前，我们的工作很辛苦。 江西南昌的服务兵陈谦告诉记者，以前门服务是骑摩托车往来于街道上，交通不便。 另外，由于用户在修理时无法提供正确的信息，因此有时会先调查问题，然后返回站点采取适当的修理工具，返回用户家。 这在某种程度上降低了生产力。

为了满足用户对家电服务升级的迫切需要，继续升级智能服务，积极推进整个服务的生态进化，移动服务站是智能服务升级战略的一大成果。 具体来说，移动服务站进入社区后，用户为现场服务保留的平均响应时间从原来的12小时缩短到2小时，比行业平均24小时的响应时间快12倍。 另外，移动服务站根据车配备了完整的家电备件和专业工具，可以马上得到，避免了浪费的时间和损失。

对我们服务兵来说，移动服务站在提高服务效率的同时，扩大了服务范围，使我们的订单量比以往大幅度提高。 陈谦说，以前每天平均为10家用户提供出差服务，现在以移动服务站为平台，最多每天服务20家用户。 在移动服务站的帮助下，工单量增加，激发了服务兵通过积极的服务实现自我价值的创业意识。

行业被动应对用户的需要，服务兵可以相互作用用户价值

长期以来，被动服务是家电服务行业的常态。 许多家电制造商继续着用户呼叫、企业响应的传统模式，只能在消费者提出问题后以被动的方式解决。 另外，在以往的服务模式中，用户的需求由服务提供商分配给服务人员，服务人员只能被动接受订单，但在现在的消费升级时代，执行该被动指令的服务流程越来越个性化、品质化

在这种情况下，通过评价用户支付用户工资的机制将主动权交给用户，通过用户的评价驱动服务兵提高专业服务技能，积极向用户提供个性化的管家式家庭服务。 同时，随着智能服务的生态进一步优化升级，移动服务站根据自身所具有的智能终端的特性，构建了高效的创业平台，提供了能够积极实现服务价值的交互平台

移动服务站给了我最直观的感觉。 一个太单了，二是收入提高了。 陈谦现在每天在社区不仅提高了一般的维护效率，还通过与社区用户的对话，深入用户的需求，为用户提供清洗维护、旧交换等增值服务，积极创造收益 这得到了好用户的反响，月收入也翻了一番。 可见移动服务站有效提高了服务兵自主创业的积极性，同时为继续获得用户终身价值奠定了基础。

专家表示，在集团单一一体化模式的驱动下，移动服务站的落地成功地将行业对应需求被动常态化，为创造需求提供了积极的服务，绝对是行业领先的服务响应速度和专业的服务 为日益增长的用户需求带来全过程的最佳解决办法，同时通过创新的服务机制为服务兵提供全方位的创业保障，对家电行业服务升级变革具有极其启发性的意义。