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来源:【长兴新闻网】
液晶电视内屏损坏 人为导致还是另有原因
近日,市民王先生通过热线6663666反映,自家的电视机刚买了一年就坏了,售后人员前来查看后却告知王先生是他们自己人为损坏,这让王先生难以理解。
王先生在去年6月7日给父亲买了一台65寸创维液晶电视。8月2日早上,父亲告诉王先生电视机屏幕中间出现了一些白色条纹。据王先生父亲回忆,前天晚上电视机还没有任何异常,第二天打开电视就这样了。“后来打售后电话,到了周四来人查看,说电视机是外力导致的,返厂维修需要自己出费用。”王先生说。
对于售后人员给出的回复王先生表示无法理解。电视机外部屏幕没有刮擦和损坏,只有内屏有一个破裂的小点。王先生觉得如果是家人碰撞导致的,那破损的肯定是一片区域不会只有一个小点,在他看来屏幕本身可能有一定的质量问题。王先生与父亲也核实了几次,家人没有碰撞或者敲击过电视机。“他们说维修费用3000多元,电视机当时买是7000元,3000多元维修费我还不如网上再买一台新的,我说要找第三方鉴定,他说让我自己找。”王先生说。
带着王先生的质疑,记者陪同他找到了天龙家电的创维专柜。工作人员现场联系了第三方专家,对电视破损的照片再进行核对,确定了这样的破损点确实由外力导致,可能是不经意的触碰导致的,王先生的家人当时没有发觉。另外考虑到王先生的电视机只使用了一年,商场也给出了相关的处理方案。“我们及时与厂方沟通,向公司申请一下,从公司内部换个屏幕并给个内部价,或者换台电视机,也是按照公司内部价。”天龙家电创维电视导购蔡志华说。
目前王先生对于商场给出的处理方案也表示认同。
编辑:张彪
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