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威能(Vaillant)官方售后服务中心 > 新闻资讯 >长城魏牌新能源汽车高速上骤然失速 4S店承认系质量问题愿退车
中国青年网北京3月16日电( 记者 宿希强 孙丹丹 ) 据青蜂侠报道 , 浙江叶先生花近35万元购买了一辆长城魏牌WEY四驱新能源MPV汽车,却在提车5天 、 行驶不到 200 公里情况下,在高速公路上骤然失速险酿事故。4S店相关负责人表示,的确是车子质量问题,愿意为车主退车,但车主要求额外赔偿无法满足。
“就跟人家给你踩刹车的(感觉)一样。”叶先生说,当时他们一家四口人行驶在浙江省临海市苏台高速公路上,车辆骤然失速,“突然之间速度就起不来了,油门踩着我自己能感觉到速度一下子没有了。我以为脚松了吗,然后我就把油门踩到底,一直没反应,然后就速度一直就往下掉。”
叶先生说,这台MPV速度掉得非常快:”从100迈掉到0迈,大概也就五六秒的时间。”
这辆魏牌WEY四驱新能源MPV汽车属于混动车型。叶先生说,他2023年12月25日提车,因为车玻璃贴膜,在家里停了三四天没开,5天后的12月30号,他就开着车一家四口出远门,但在高速公路上行驶了约130公里就出现了骤然失速的惊险情况。
“当时非常危险,险些酿成事故,一家人很是后怕。”叶先生说,
当时他开车在高速上的快车道,快车道旁大货车很多,他紧急打了双闪然后利用车子惯性向应急车道变向移动,“如果后面大货车不让我,我一家四口的话就全都死在高速上了。我车上有两个小孩,一个8岁一个6岁。”
在应急车道停好后,叶先生注意到车辆仪表上显示了一个“小乌龟”。他随后向4S店反映情况,被告知强制启动发动机试一下,但车辆仍无法启动。
车子拖到4S店后,叶先生说,4S店称是设置的模块出现了问题。叶先生提供的和4s店相关技术人员微信截图显示,对方表示“质量问题是无疑的”,故障点是,驱动电机控制电脑出了问题,需要更换电机总成,符合三包退换条件。
青蜂侠向涉事4S店核实情况时,4S店销售总监表示,是车辆的电子驱动桥模块出了问题:“我们电脑查出来,他电子驱动桥模块出了问题,更换之后就没事了,其实你说这个问题很大吗?也不是很大,但是站在客户的角度来说,他被吓到了,所以我也能理解客户心情不好。”
长城汽车客服也向青蜂侠表示,这一故障属于三电系统:“驱动电机的话,它是属于三电系统的。”
就类似案例,涉事4S店销售林表示,目前,该店“就这一个”案例。长城汽车客服则表示,他们没有相关的统计,会向厂家记录反馈。
叶先生说,4S店表示可以换车,他没同意。“因为我是买的新车,我总共才开了百来公里,就出现这种重大的质量问题,我怎么可能还会敢再开,我肯定是要退车的。”
对此,4S店销售总监向青蜂侠表示:“机器做的东西它有一定的容错率在里面。我们都是终身质保的,我们发动机变速箱包括三大件都是终身质保的,说实际意义上它可以开一辈子。我们也不希望这种事情发生,但是它恰好就发生这台车上面去了。”
该4S店负责人致电青蜂侠表示,已同意给车主退车,但对方要求退车还须给予30万元的补偿。
“客户的一些诉求我们能做到的我们会做到,最终可能因为我们达不到给他的这种金额,所以说我们也没有办法。就这么个情况,实事求是。”4S店销售总监则表示。
“购车时他们多热情,出事后他们就多冷漠。”叶先生告诉青蜂侠,他特别不满意4S店的态度,出事后“连个慰问都没有”。之所以要求30万元补偿,是因为他是用一辆购买了不到一年的SMART车辆置换的这辆魏牌新能源车,“当时他们说有活动,赶紧置换”。这辆SMART作价18万多,他额外要求精神补偿十几万,因为“车上的两个孩子吓到了”。
“消费者在维护自身合法权益的时候,可以选择与经营者在自愿的原则下协商,可以选择向监管部门消费者权益保护机构投诉,也可以直接向人民法院起诉。”北京全瑞律师事务所主任律师黄启瑞向青蜂侠表示。
(来源:中国青年网)
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