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威能(Vaillant)官方售后服务中心 > 新闻资讯 >威能热水器故障说明书(威能热水器使用说明书故障代码)
前沿拓展:
2021年2月初,长春市民房先生家的燃气热水器突然发出巨大声响,随后整个机器盖子都掉了下来,当时房先生的爱人正在厨房煮面,被这突如其来的一幕吓得够呛。
威能热水器用户 房先生
我是2020年1月份的时候,在吉林市居然之家众安居店二楼买的这个威能燃气热水器。
威能热水器用户 房先生
在今年的2月1号,我爱人煮方便面,这时候热水器不出热水,突然就发生爆炸(爆燃)。
事发后,房先生第一时间找到了小区物业和燃气公司,经过现场查看,燃气公司的工作人员表示应该是热水器出现了问题。
随后,房先生又与热水器的销售方取得了联系。
威能热水器用户 房先生
安装师傅来说你那个排烟风力要比这个大,所以把它(热水器)抽的造成回气了。
房先生说,因为之前他一共买了三台这样的热水器,这台出现问题后,他对其他两台感到担心,于是向销售方提出赔偿,但对方始终没能给出明确答复。
那么房先生所说的情况是否属实呢?我们也来到了吉林市居然之家众安居店的德国威能,工作人员向我们介绍了房先生家的情况。
吉林市居然之家众安居店德国威能
工作人员
所有强排式热水器都是燃烧室内氧气的,就是说你排烟罩往外排的话,氧气是不是不够了?因为排烟罩和热水器就不能同时用。
记者
那它到最后是爆燃了呗?
吉林市居然之家众安居店德国威能
工作人员
对,爆燃不是爆炸,夏天没事,你咋开都行,就是冬天,门窗紧闭的情况下。
威能热水器用户 房先生
没听说谁家燃气热水器和排烟罩不能同时用。
记者
但是咱们安装时候会告诉他?
吉林市居然之家众安居店德国威能
工作人员
对,我们都会告诉。
威能热水器用户 房先生
你会告诉?单子上要体现出来算你们告诉,我没听说过。
记者
单子上没有体现啊?
威能热水器用户 房先生
没有,没有。
工作人员告诉我们,针对房先生家热水器的情况,他们已经办理了退款,对于额外的赔偿等问题,他们正在与生产厂家进行沟通。
吉林市居然之家众安居店德国威能
工作人员
就是说大哥觉得这个机器有问题,但现在毕竟是使用过程中产生的问题,我们也要跟厂家反映,对吧?那厂家会给我们一个反馈,我们没有说不管,从头到尾没说不管,大哥说退机,第二天早上一早我就找会计,把钱马上就转过去了。
这位工作人员表示,他们的总部在北京,店里的负责人每天都在询问进展,一有结果会立即通知房先生。今天,记者与房先生再次取得了联系,威能热水器经销商和厂家已经做出了相应的赔偿,他对这样的解决态度表示接受。
来源:守望都市
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