新闻资讯
威能(Vaillant)官方售后服务中心 > 新闻资讯 >上海奇葩顾客也需要管理
奇怪的客户也需要管理。 海底捞、大疆、ofo的共享自行车吃过这方面的损失。
你还记得几年前披萨帽推出过一次自助沙拉服务吗? 原价32元的自助沙拉,因为规定了每人一次的饮食限制,所以没有数量上的限制,结果被贪婪的客人玩坏了。 有些塔高手可以把自助沙拉堆在十楼,总重量为2公斤的沙拉可以把每克的平均价格降到一美分。 没办法,披萨帽取消了自助沙拉服务,堵住了不按重量的洞,改为提供固定配方的6种沙拉。
并不独特,去年12月,台湾海底捞宣布客人可以拿着食材吃饭,业界同行纷纷谴责搅拌者。 海底捞被认为是业界首创,宣言是为了让客人容易搬运店里没有的食材,让客人更享受。 有人玩新花样,只点锅底和酱,其余食材都自带,知道在海底舀的厕所里洗菜。 海底捞只有两个月,以食品安全为理由不得不停止自带食材的政策。
自助沙拉曾经是披萨帽吸引年轻人的特色,自带食材也是为了方便吃饭的食客,本来是为了给顾客带来更多价值,本来应该成为提高这两个企业竞争力的亮点,但最后还是要草草结束的。
客户真不是上帝,所以这些凡人需要管理。 这里面有奇怪的客人。
从顾客管理的角度来看,披萨帽和海底打捞主要犯了三个错误。
1 .目标客户的选择错误:这两家企业本来以为自己的客户群体质量很高。 拥有无限数量的自助沙拉和食材这一小恩惠可以留住客人,把他们变成忠实的客人,但意外地是得不到很多好处的老吝啬。
2 .顾客的需求不明确:本来以为顾客希望吃饭方便,结果很多顾客希望店里不付钱的方法。 所以商店认为自己为顾客提供了方便的增值服务,但顾客看到的是玫瑰羊毛八日元的房子。
3 .没有建立正确的顾客关系:完全没有选择对这两个顾客的选择方法。 开门是客人的原则,即使看到在店内行走的托塔天王和厕所洗涤物的阿姨也笑着迎接。 其实,一个会员制解决了所有的问题,被恶客拒绝,不拔羊毛,为好客户提供不惜成本的体贴服务,得到好评,在让客户停止服务之前不需要去。
只要开始做生意,就无法预料迎接什么样的顾客。 另外,无法预料顾客如何使用产品。 重要的是及时管理顾客。 作为世界四旋翼无人机行业的领导者,大疆的商用产品很受欢迎,以色列军队大量购买大疆的商用无人机,装备军队。 网民说大疆是被动变革的武器商人。 另外,恐怖组织isis将大疆的无人机改造成轰炸机,远程投放炸弹。 遗憾的是,大疆为了解除责任,更新了无人机的操作系统,把伊拉克和叙利亚列入了禁飞区。
为了积极采取措施管理,大疆的动作立即恢复了自己的声誉,避免了产品受到奇怪客户的不良影响。 相反,如果不放任和管理顾客,不仅会影响公司的利益,也会影响公司的声誉,有可能动摇公司的竞争地位。
以共享自行车为例,ofo的第一代自行车的制造成本据说只有300元,还不到竞争对手摩托车的一半。 当然,这样的自行车也没有搭载价格高的智能锁和gps定位系统,选择了机械锁。 但是,由于机械锁存在天生难以解读的缺陷,捡料盗窃频繁发生,ofo自行车的损失率曾经达到20%。
ofo的投资者朱念虎曾经不在乎,但据信誓旦地,ofo可以以低成本迅速涵盖路线,以利润弥补这部分的损失。 但是,用户已经形成了ofo便宜,坏车多的印象,很多ofo的用户在经历了多次坏事后,选择了摩托车。 后来,ofo终于想起了用智能锁来管理自己的用户,但是因为市场结构已经决定了,所以不能再放回去了。 截至2005年3月,移动自行车每周活跃用户数( wau )达到769.3万人,是ofo的2.1倍( 369.1万人)。
有些人担心管理用户会给客户带来不便,可能会失去客户。 实际上,由此而失去的只是专注于廉价劣质的顾客,通常的顾客管理不会激怒一般的顾客,反而会让你的企业觉得更专业,自己得到的产品、服务更有价值。
最近加拿大海鸥哥哥的故事就是一个很好的例子。 一名叫nick burchill的加拿大海军预备队员,17年前出差进入皇后酒店时,给队友带来了香肠作为纪念品。 很遗憾,他忘了关窗户! 结果,这些香肠邀请了一群海鸥来偷,唾液、粪便和羽毛把整个房间都弄得乱七八糟。 他用风扇打扫时,又不小心短路了,使整个大楼停电。 最后,酒店把他列入了禁止入住的黑名单。 禁止是17年。 至今为止,关于这件事还没有释然的海鸥哥哥,在facebook上分享了向皇后酒店申请解禁的邮件,说明了当年的经过。 故事太离谱了,很多网民围着。 酒店抱着肚子,解除了海鸥哥哥的入住禁令,加上市场营销的热度。
- 相关
- 排行
- 05-312023中国大学排名前50、100、300
- 07-30三菱中央空调故障代码1(该如何解决)?
- 06-09开机屏背光是什么意思(如何解决屏幕黑屏问题)。
- 06-20印度第三艘航母宣布失败:百亿军费打水漂,亚洲第一宝座失守?
- 05-29中央空调错误代码e1(该如何解决?)
- 06-28电影《尽善尽美 》中对话如何表达影片的情节和人物的情感?
- 02-06南通威能空气源热泵公司维修(威能空气源热泵出现的故障及处理办法)
- 06-11热水器侧面滴水是什么原因(如何解决热水器侧漏问题)。
- 08-05大运会:乒乓球赛今天落幕!国乒已夺5金,即将冲击7冠(附赛程)
- 04-27大金空调故障代码u2(如何自行排除故障)
- 02-21空调清洗方法与清洗步骤大全
- 12-29常见的检测空调噪音的四种方法
- 04-09上海八圆家电空调维修公司:空调移机制冷剂回收方
- 03-21上海虹口区空调维修-避开这几点使空调的寿命更
- 03-21上海虹口区空调清洗服务-空调清洗流程与需要注
- 04-24上海八圆家电空调维修公司:空调通电几分钟后整机
- 12-28办公楼中央空调改造方案
- 01-16大金 空调3MXS80EV2C 防冻结保护处理办法
- 12-27空调有风但不制冷是啥原因?
- 09-17 为什么空调关闭后室内机仍然会出风?
联系我们
官网:威能壁挂炉维修中心
地址:北京市海淀区学院路甲6号
电话:400-138-6178
- 相关
- 排行
- 02-21空调清洗方法与清洗步骤大全
- 12-29常见的检测空调噪音的四种方法
- 04-09上海八圆家电空调维修公司:空调移机制冷剂回收方
- 03-21上海虹口区空调维修-避开这几点使空调的寿命更
- 03-21上海虹口区空调清洗服务-空调清洗流程与需要注
- 04-24上海八圆家电空调维修公司:空调通电几分钟后整机