上海高端体验成就卡萨帝：体验是没有标准的！

高端体验的成果卡萨帝？ 这是一个有疑问的命题。

成就卡萨帝的不是原创发明和七星级服务吗？ 不是优秀的高端制造和技术的迭代吗？

但是卡萨帝中国区总经理宋照伟最近的分享给了这个命题自己的答案。

首先需要明确的是什么是体验？ 每个人都有自己的定义和标准。 确实，体验是动态的，是变量。 同样的东西，每个人都有自己不同的体验。 同样的东西，同样的人也会在不同的时间和地点有不同的体验。

在5月6日的中国知识物流品牌日峰会上，卡萨帝以高端体验达成高端品牌为主题，从服务体验、配套计划、高端品牌三个方面分享了卡萨帝如何给用户带来良好的体验。 共享三个有形内容，但仍隐藏主线。 体验不标准。

既然体验没有标准，怎么解释高端体验成就了卡萨帝呢？

从分享资料可以看出，用户的满意才是卡萨帝的品牌标准。 因为用户的满意不能用有形的标准来定义，所以在卡萨帝13年的市场历史中总是进行全方位的反复，全方位地追求用户的动态满意标准。

例如，卡萨帝的技术总是在迅速的反复中。 比如卡萨帝冰箱的保鲜技术重复3年3次，从气浮无油动力技术到红外线恒温技术，再到msa控制氧气保鲜，实现了保鲜技术的升级。 卡萨帝洗衣机发明了分区洗涤、空气洗涤、分区护理也是3年的3阶段跳跃。 卡萨帝的七星服务也升级了四年四次。

无论是科学技术的反复还是服务的持续升级，卡萨帝总是追求用户的满足，即持续洞察用户的潜在需求，通过创新的反复创造需求，创造附加值，最终创造用户体验的精彩和卡 也就是说，卡萨帝的所有程序和程序文件诞生时，也是下一个新标准开始产生的时候，以下逐一叙述。

一、科学技术迭代:需求变化，科学技术率先变化

卡萨帝的科技迭代总是在追求用户的满意，所有类别都受到这个品牌的诉求。 以冰箱保鲜为例，当用户将新鲜蔬菜放入冰箱第三天发现变黄时，卡萨帝洞察了这一需求，发明了年，即气体悬浮无油压缩机，深入细胞水平延长了保鲜时间。 如果用户对冷冻鱼、肉类冷冻后失去弹性表示不满，卡萨帝年发明红外恒温科学技术，0.1秒内瞬间感知温度变化，瞬间冷冻可以达到精确的保鲜效果。 高端用户希望苹果、三文鱼等易氧化食材保鲜一周以上不变质时，年发明msa控氧保鲜技术，避免营养流失，将保鲜效果延长8倍。

洗衣机行业也一样，为了满足孩子、大人、内衣、外套的区分洗涤的需要，年，卡萨帝发明了双滚筒区分洗衣机，避免了混洗不卫生的家庭洗涤的痛处。 为了解决用户高端面料难洗的痛点，年，卡萨帝又发明了空气清洗保护方式，提供高端面料的专业护理。 针对用户清洗、保护、烘焙分离费工夫的问题，年awe中卡萨帝推出了分区护理的融合纤洗护理机，提供了将清洗、保护、烘焙一体化的高端衣物解决方案。

还有同样的卓越创新，满足全家人多温度需求的卡萨帝分区送风空调器。 烧成时间缩短50%，保证食材烧成的RF+蒸汽能量烤箱； 是能自动控制一键烹调、食材识别、调温火的智能煤气炉水果的新鲜度延长到15日的卡萨帝冰吧。 专门分类清洗世界上第一个实现0振动的无压缩机固体冷冻酒柜餐具的洗碗机，和一站式满足用户洗澡、暖气、净水、软水需求的高端配套用水解决方案。 重复，现在卡萨帝以食材保鲜、衣物洗衣保护、全屋空气、美食烹饪和全屋水等全生活场景的高端科学技术领先，为全世界用户建立了创新的生活体验高端解决方案。

二、服务迭代:四年四次迭代构建全流程高端服务

在传统的服务中，用户购买家电后，服务员在现场安装，结束了服务流程。 但是，在配送过程中损坏家具，安装效果不能兼顾美观，安装细节的效果不能令人满意&hellip； &hellip； 各种痛点越来越困扰用户。 对此，卡萨帝积极升级服务模式寻找解决方案。

年，卡萨帝发布了世界上第一个七星级服务标准，为用户提供了精巧的安装服务。 例如，在设置过程中要求设置管线，必须实现水平垂直，根据用户的需要定制设置位置，花红毛毯的快递必须给用户以尊贵的仪式感。

年。 卡萨帝首次在家电服务中引入管家服务，增加了免费设计、用户护理、定期护理等服务环节。 管家式服务体现了卡萨帝对用户更专业、细致、爱的积极关怀，是用户口碑系统的重建。

年，卡萨帝洞察了新用户的需求，中央空调器的安装处于毛坯房阶段，用户不方便实时掌握安装的进展情况，卡萨帝七星服务是业界第一个可视化安装服务平台

年1月，卡萨帝功夫生态战略进一步重复了七星级服务。 通过升级人员、网络、工具、政策等，为用户提供个性化、精细化的全流程高端服务系统。 同时，卡萨帝七星级服务主导实践的管家服务正式成为中国标准化协会的行业标准，引领着整个行业的发展方向。

通过用户需求的推进、服务体验和高端程序的升级，达到了卡萨帝国际高端家电品牌的地位，卡萨帝也成为世界高端用户的优先事项。 中怡康数据显示，卡萨帝年的市场占有率达到35%，连续三年年收入增加40%，万元以上的高端产品份额达到42.7%，实现了高端家电市场的绝对领先。 将来，依靠人合一模式，卡萨帝将继续通过动态升级满足用户的动态需求，坚持高端家电时代的创新与繁荣，为更多用户创造更高端的家庭生活体验。