上海罗清启：引起服务行业的新“高边疆”革命

10月27日，物品网络时代服务模式研讨会在北京召开，中国消费者协会、中国质量协会等相关机构的30名领导人和专家共同探讨了家庭电业服务的发展趋势，知识云服务在物品网络时代 咨询资深理事罗清启表示，智能云服务从用户的使用场景切入，首先创造与用户持续互联的接点，带来大规模用户需求的相互作用，推进供给和需求的融合，整个工业结构

服务互联网不等同于互联网化。

在消费升级的大环境中，用户对支持服务的要求也在提高。 中国标准化研究院顾客满意度评价中心的年度调查数据显示，中国顾客满意度、知名度、荣誉度高的品牌无一例外都是服务方面各所长的品牌。 现在，很多企业都使用互联网工具升级服务内容。 例如，用户可以用手机等预约服务人员的访问，似乎实现了互联网+服务的升级。

对此，罗清启说，这些服务本质上转移到网上是形式上的互联网，其本质内容依然是修理，还是产品有问题才找修理，物联网时代的服务与修理不同 我认为这是为了避免产品发生故障，不仅不会给用户的生活带来不便，还为了避免用户差异化的价值。 从这个意义上来说，现在市场的服务披着互联网大衣，但没有改变维护的本质，只停留在传统服务的窑里。

率先实现了企业的社会化

面对物联网时代服务升级的挑战，以创造用户全过程的最佳体验为目标，首先探索智能顾客服务、移动服务站、mfop质量模型，完善的智能云服务系统

首先，智能云服务根据终身用户价值，重建服务流程，通过服务兵的在线请求、在线对话、在线支付等措施，为用户提供全流程的透明可靠性服务体验。 其次，我们宣布了家电服务行业的第一个移动服务站，将现场响应时间缩短到了2小时。 再次，融合了物品的互联网和家电产品的深度，率先实现了智能家电的自我反馈、自我诊断、自我预测的mfop质量模型。

智能云服务引起了服务领域的新&lsquo。 在边疆发动革命。 罗清启分析表明，从其实践探索来看，智能呼叫代表线上端，移动服务站代表线下端，mfop质量模型代表网器端，线上端、线下端、网器端三端融合，都是与用户相互需求的活接点。 这样，服务从修理变为创造，服务到进入的用户都是工人，实现工业的社会化和社会的工业化，用户可以参与产品的设计、制造、服务等环节，用户的创造性是企业最重要的资产

点燃新工业革命的引擎

服务在传统产业链中一直不受重视，但到了物品的互联网时代，用户话语权的兴起引起了这样的局面。 罗清启说，物联网引起的新产业革命的关键是调动用户的需求，但在现在的社会中来自需求的业态不足，发布的智力云服务可以说是边远地区的革命，或者说是新的边远革命。 因为不仅仅是服务的革命，还偏离了服务的定义。

根据服务行业本身的特点，其接触都是用户使用中的真正需求，而且通过一线服务兵和用户距离为零的接触，保证了该接点网络有温度。 例如，通过mfop系统，可以将智能家电连接到产业云，向用户积极提供维护、远程维护等服务，不会使产品变差。 进一步来看，可以在网民方面获取网民的使用习惯、兴趣等原始数据，洞察用户的个性化需求，为企业的产品、服务创新提供正确的指导。

由此，服务成为从一次交易的终点开始用户和企业持续相互连接的活接点，用户的需求陆续导入企业系统，有助于企业的供给系统与用户的需求相呼应，成为供给侧改革的动力。

罗清启认为正在发生新的工业革命。 需要注意的是，在这场革命中，人们不是被机器取代的，而是从工具的身份中解放出来，成为了创新的社会人。 如何使社会人的创新能力发挥在企业中是企业未来竞争的高地，但从智能云服务的探索中，看到了巨大的用户力量推动企业社会创新的新方向。