上海李华刚：“卡萨帝现象”诞生的土壤是客户体验的迭代

6月22日，卡萨帝思享元名功之约在重庆召开，集团副总裁、中国区首席市场官李华刚出席，为用户、体验官、顾客及业界专家共同解读了卡萨帝现象的诞生。 李华刚指出，卡萨帝已经在世界家电领域成为卡萨帝现象，用户体验的反复为这一现象提供了土壤。

什么是卡萨帝现象？ 也就是说，具有用户购买也想销售、顾客销售也想购买、行业志愿学很难的三个特征。 在用户层面，很多用户从交易顾客变成了终身用户，上海的一位资深媒体人购买了1.5万美元的毛皮。 我担心干洗店的交叉污染，没能清洗。 看到皮衣经过卡萨帝的空气清洗护理重生了，她马上订购了纤维看洗衣机，继续推荐购买45个朋友和家人。 从顾客层面来看，从销售购买，甚至成套购买卡萨帝的人不少:欧亚集团电器市场总部社长张春秋今年520日前将一台双胞胎云裳洗衣机送给妻子，顺电理事长费国强将f+自由嵌入式冰箱作为他的名茶储藏新鲜 在业界，卡萨帝法式开门冰箱、意大利式抽屉冰箱、双胞胎云裳洗衣机等产品上市后，引起了各品牌的竞争模仿，但很多品牌只能进行高模仿、半模仿、0模仿，卡萨帝的核心技术力量永远是复制

据此，卡萨帝实现了许多高端品牌无法达到的高增幅、高单价、高份额。 以卡萨帝冰箱和滚筒洗衣机为例，单价是卡萨帝冰箱的价格是业界的2.7倍，是第二位的1.3倍，滚筒洗衣机的价格是业界的2.1倍，是第二位的1.9倍，高价格来自产品的高价值。 关于份额，卡萨帝冰箱10k+是第二位的1.3倍，滚筒洗衣机10k+是第二位的9.9倍。

卡萨帝是怎么做到的呢？ 在这次思享中，李华刚给出了答案。 卡萨帝是家电领域高端化升级的代表，在人合一模式中，是准确地围绕层交替出现的高端生态品牌，所以基本上，用户体验的反复是卡萨帝现象诞生的土壤，卡萨帝高增幅、高单价、高份额

具体来说，卡萨帝以正确把握用户需求、能够创造用户需求的全过程高端系统为基础，探索从交易到交互、从顾客到终身用户、从价格到价值、从发表到发酵、从研究开发到反复的五大卓越创新 从交易到相互作用，即高端用户服务、高端社区相互作用、开展高端圈发酵、销售不是交易结束而是相互作用开始的顾客到终身用户，即会员晒黑等创新模式，让所有顾客自己 从价格到价值，即高端价值、高端体验、高端服务，从用户感动、顾客利益、创造员工变革的发布到发酵，打破传统的单向发布模式，品牌、卖场、丸层三者共赢。 迅速推出满足高端用户需求的新产品，据统计，卡萨帝在年第一季度反复推出了22种新产品。

在这五大创新下，卡萨帝的所有家电都升级到了满足用户交流的网络接触，比如用户温度控制+氧气控制双重需求的f+自由嵌入式冰箱。 追加了7种高端面料的专用护理程序，可以根据读取衣物身份的纤见plus洗衣机用户生命体征进行分区送风的天玺空调器等。 网络中的大数据可以与用户的小数据组合生成智能主动服务.。 同时，根据用户交互过程中反馈的需求，推动产品升级，促进用户体验的进一步迭代。 由此，品牌的成长形成良性循环。