上海康佳全面升级大拇指服务，力推白金专享服务计划

目前，中国进入了加快消费结构升级的新阶段，随着中产阶级消费集团的崛起，社会整体购买力提高，社会消费结构正从温饱型消费向服务型消费转移。 同时，品牌不再以广告等形式独立存在，嵌入到更多的产品、服务中，形成完整的整体体验，与其他品牌有所区别。 康佳电视继消费升级的机遇和风口后，全面升级金牌拇指售后服务业务，推出白金专用服务计划项目，彩色电视行业在激烈的市场竞争中不断提高业绩和服务水平？

拇指服务对症行业的混乱

现在中国进入质量时代，质量不仅扩展到单体现在的产品本身，还扩展到与其配套的一系列服务上。 家电行业经过多年的发展，各企业除了在技术、产品、品牌等层面竞争外，还进入售后服务竞争阶段。

但是，现在用户对大家购买电器产品后的安装服务不满的声音络绎不绝。 例如，存在推送安装、预约时间未到、没有安装人员责任、态度恶劣、安装人员技术不专业或安装时粗心等虚构的各种故障被收费、收费较多的欺诈现象。 家电企业需要完善售后服务体系，提高售后服务能力。

保障人员专业化、管理标准化、服务规范化，康佳集团自1980年5月21日成立以来，一直致力于建设强大的售后服务体系，逐步建立了拇指金牌服务品牌。 目前，康佳建立了三级服务系统，用户/经销商呼叫中心服务提供商的备件构成了支持后台管理位的一体通信机制，服务全过程可视化、服务标准化、质量的

为了改善产品技术反复升级速度快与基础修理人员信息落后之间的矛盾，康佳多年来遍布全国的44个分公司的用户服务部、5个分康修理中心、186个用户服务站、3000多个特点 同时建设由1000多名工厂服务技术工程师组成的专业团队，一定，随时为用户提供知识传达、维护修理等高质量的放心服务。

另外，康佳在业界首次与35家专业修理屏幕企业深入合作，设置了高标准准入门槛，基础修理能力较强。 此外，康佳也是业界唯一与苏宁、国美在总部一级进行售后服务直接合作，共享服务资源，保障服务体验。 康佳的许多有力措施有助于在行业各个层面齐心协力，彻底改变整个家电服务行业的现状。

到目前为止，康佳集团构建了目前国内行业最大的呼叫中心平台之一。 这个呼叫中心占地2平方米，累计投资3000多万。 现在有200个集中座位，100个远程座位，服务专家近300人，有场外灾害恢复中心，多次获得呼叫中心行业大奖。 康佳拇指服务致力于用一个电话实现。 其他的请交给我们。 能做的就是竖起大拇指。 良好的服务体验。

白金服务以高质量为目标。

随着消费的升级，服务需求进一步提高，用户不仅追求质量服务，还追求高质量服务。

为了减少信息冗馀和为用户身份服务，康佳启动了白金专用服务项目。 这个项目包括五个服务项目:专属的回调、快速服务、免费安装、100天的更换和良好的体验。 康佳打开vip专用呼叫热线( 95105999 )提供24小时在线服务。 快速服务在24小时内现场，承诺在7天内解决，目的是把服务承诺放在消费者的监督下，共同推进服务机制的执行和持续完善。 业界首次将3包15天的更换时间延长到100天，大幅提高了用户的消费安全感。

康佳白金专享服务计划项目从消费心理出发，不断更新行业服务标准，将家电服务推向标准化、规范化、透明化的发展轨道，提高企业售后服务能力，提高用户归属感，提高企业竞争

质量时代已经到来，任何零售的本质最终都归结为服务。 康佳拇指服务不仅是康佳的品牌，而且有可能通过不断升级成为中国的品牌。