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安装服务的标准术语及注意事项
客部上海空调器维护技术百科
最近,根据从安装满意度中筛选出的不满数据进行分析的结果,在引起用户不满、不好评价的很多情况下,安装师傅在出差服务中态度不好,交流不合适或者错过了细致的服务。 今天在安装服务的过程中重点共享了一些标准用语和注意事项,供参考,具体如下。
,准备安装
1.1、电话预约
1.1.1、安装修理技师收到派遣通知后,应在1小时内用电话联系用户。
1.1.2、电话标准用语1 :
喂,是○○先生家吗? 我是空调器安装技师张三,您什么时候在家安装空调器? 你方便吗?
用户回答类型:
a :理性用户:后天下午3点到4点——是的,后天下午3点到您家。 谢谢你。
b :感性用户:最近一周的白天也可以。 ——好的,星期三下午4点可以吗?
1.1.3、注意事项:
用户可以挂断电话后挂断电话应用礼貌征求意见的口气,与用户约定安装访问的时间,不要过分强调这边的时间要求。
. 2、访问准备
1.2.1、工具准备:在门前对照工具列表,准备所有安装工具。
1.2.2、服装和形象:
服装整齐,形象端正,不要穿工作服,染发,留长发。 不要戴耳环。
1.2.3、其他物品要求:
必须佩戴维修工作证、鞋套、工具垫、抹布、留言条、安全设备、管道费用标准文件等。
1.2.4、时间要求:
访问与客户约定的时间( 5分钟内,不迟到)进行安装、修理服务。 中途遇到特殊情况需要晚点到达的,必须在约定时间的30分钟以上前积极向用户说明情况,向用户道歉。
电话标准术语2 :
安装技师:你好,是xx家吗? 对不起,由于某种原因,我可能还需要xx到达你家。 大约x点xx分来你家,对不起,耽误了宝贵的时间。
1.2.5,注意:
约定时间到达客户家的不可抗力因素(例如人手少、其他用户还没有安装、工具不齐全等)不得向客户申请延迟、不与客户沟通就迟到。 两次(包括两次)不能更改与客户的现场时间。
1.3、入门要求
1.3.1、敲门:到达客户门口确认门号后,轻轻按门铃,没有门铃就有节奏地轻轻敲门,通常连续敲击两次,每次连续敲击三次。
1.3.2、身份证:用户开门后,点头微笑致谢,自我介绍,出示安装专家的工作证明,用户许可后方可进入。 如果到达晚了,再次向客户道歉。
入门前的标准用语3 :
安装工程师:你好。 感谢您选择世界品牌空调器。 我们是空调器设置工程师张三,李四。 很高兴为您效劳。
1.3.3、入门细则:
1.3.3.1、进入时一定要戴鞋套。 首先抬起左脚穿鞋套进门,右脚踏进门外,右脚穿鞋套进门里。 穿鞋套时,请注意用手触摸使用者的墙面,不要留下手印、污垢。
1.3.3.2、进入后,自愿向全体人员点头致意。
1.3.3.3、初步确定安装位置后,取出垫板,轻轻将工具包放在垫板上。
. 4、安装检查要求:
1.4.1、支票:
检查机种和购买票据的型号是否一致,
标准用语4 :
安装工程师:你好。 能帮我检查一下收据吗? 你的收据已经核对过了,请收下。 谢谢你。
1.4.2、开箱检查:
我邀请客户监督开箱检查的工作。
标准用语5 :
安装工程师:你好。 有开箱检查的时间吗? 谢谢你检查内面板有无破损或损伤,还是配件齐全。
二、安装过程阶段的标准术语
安装过程根据培训要求和说明书严格操作,其中包括“抽真空”、“试运行”和“清洗”环节,需要让客户参加或向客户说明。
标准用语6 :
安装技师:你好,现在开始对我们的机器进行 “抽真空”的操作。 其作用是保障系统的真空度和机器的制冷(热)电力。 这是我们的专用真空泵。 抽真空时间约为10~15分钟。 因机型而异。 请谅解。 谢谢你。
2.1、试验机及使用环节
2.1.1、接通电源运行15 min后,检查进风温度及机器整体的工作电流。
夏天制冷时的进风温差必须大于8℃,冬天供暖时的进风温差必须大于15℃。 如果通风温度不符合要求,可以用箝位电流计检查输入电流和铭牌的显示值是否一致。 过大时表示制冷剂多,过小时表示制冷剂不足。
2.1.2、指导用户按遥控器及面板的操作步骤进行操作。
标准用语7 :
安装工程师:你好。 我打算现在开始我们机器的“抽真空”操作。 在我们的用户说明书的x页上有详细的介绍。 以后有时间慢慢理解。 谢谢你。
. 2、清洗环节
安装程序演示清洁步骤。
标准用语8 :
安装技师:你好,为了提高空调器的使用性能和寿命,可以用我现在的操作方式拆卸过滤器。 具体的操作步骤请参照安装说明书的第x页。 谢谢你。
三、安装最终阶段的标准用语
. 1、清洁机器和现场
空调器的安装调整结束后,请立即打扫车间,用白毛巾清扫空调器的表面,再次小心地将移动的东西放回原处,整理垃圾后进行包装。
. 2、用户签名确认
空调机器安装确认证明书必须在安装工和用户现场填写,所有栏目都必须完全真实地填写。 请用户自己填写意见和签名确认时,必须用双手递交安装确认证明书,正面面向用户直接阅读,交给用户。
标准术语9 :
安装工程师:你好,安装了空调器。 为了监督服务,谢谢您在安装确认证书上签名和意见。
. 3、礼貌地告别
标准用语10 :
安装工程师:空调感谢您使用仪器。 服务不周,请提出意见。 如果您在使用中有任何疑问,请拨打服务电话***。 再见。
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