上海“客户满意 兵商共赢”构建物联网服务模式新生态

3月8日，服务人员表彰和世界第一个互联网智能服务新模式会议在青岛金沙滩希尔顿酒店召开。 这次会议以智享新服务为中心，建立新生态主题，建立服务以用户满意为核心的战略指导，建立物品互联网时代用户需求全面升级服务平台，推动运营商流程再造

会议现场

参加会议的专家表示，35年来，随着时代的发展不断提高服务质量，在服务模式、服务体验、质量管理等领域不断创新，为中国服务业建立了标杆。 特别是近年来，围绕物品互联网时代诉求的一系列创新措施，年提出的所有人创业，年全程管家服务模式，乃至年智能云服务体系，始终引领着整个行业的高质量发展。 这次物品的互联网智能服务模式的发布，为彻底打破传统服务模式的束缚，形成了涵盖全过程的闭环系统，全面升级用户服务体验提供了有力的保障。

专注于质量持续优化创新服务引领行业创新。

数据显示，年中国家电服务市场规模将达到2905亿元，年突破万亿元(数据源:中国家电服务修理协会)。 。 家电市场的迅速发展伴随着巨大的维护、养护、清洁等服务需求，为家电服务提供了广阔的发展空间。 但是，有些家电制造商有转售、轻服务的现象，售后服务普遍外包，缺乏有效的监督管理，反应慢，乱费、质量差、不负责等问题长期无法根除，只会损害用户体验。

推出世界上第一个物品互联网智能服务的新模式

为了解决传统家电服务行业的混乱，创新模式继续引领着服务规范化、质量化的变革。 去年，推出了人人服务、人人创业服务模式，首次实现了用用户评价、用户工资支付机制推进服务兵创业、利益者自我优化的生态闭环。 年初，落地家庭电业的第一个全过程管家服务模式，构建了从交互、交易到交货全过程的最高用户体验。 年，第一批物品互联网时代全流家电服务系统的智能云服务正式使用，通过6个在线模式和移动服务站等创新模式实现服务流程的重构，家电行业物品的互联网

用户主导的军商合作共同创造共赢物品互联网服务的新生态

这次发表了世界上第一个物联网知识服务的新模式，进一步提出了商业转型兵创业的战略目标，推进从平台、机制到经营系统的全面变革升级。 首先，服务平台从审查者转移到服务者，为服务终端提供全面的支持。 接下来，将服务评价权限彻底交给用户，将用户的满意作为最终评价的方向。

年度优秀移动服务的管家代表

同时，对运营商和服务兵推出了相应的升级体系，彻底结束了传统服务模式下兵商游戏的局面。 在用户的核心推动下，运营商向服务支持平台运营商转移，服务兵从工人向创业者转移。 也就是说，用户对服务兵的评价越高，平台的附加值越高，但平台商的支持服务兵的升级与自己的利益密切相关，进一步完善各利益者的共生共享、共创的服务生态系统。

在人单一一体化管理模式下，率先打开物品互联网时代的生态品牌建设，引导用户满意、传统运营商平台化变革，提高服务兵自主创业热情，用户主导、服务兵响应、运营商全力支持 不仅通过持续创造全过程的最佳用户体验实现了用户价值的最大化，而且为家电服务业整体的规范化、质量化变革的升级提供了巨大的推动力。