上海卡萨帝七星服务：全流程成套化服务链迭代单一售后

中怡康数据显示，中国家电后市场服务规模总体稳步增加，年规模将达到万亿，中国家电服务行业从传统的单一维修服务升级为完整的新型服务产业链。

早些年，卡萨帝七星服务首先开展高端服务链的探索实践，发布家电领域的第一批七星服务标准，构建全流程的高端服务链，从售后到事前，从单品到配套，从费用到免费。 实现了从修理到附加值的五个级别的升级，为用户提供了免费的出差设计、免费的水电、产品发送一体、材料费、免费的清洗、用户关怀和免费的检查。

与传统的家电服务只集中于售后服务的售后服务不同，卡萨帝七星服务主张将服务扩展到用户购买前阶段，管家关门，积极为用户提供购买前的全套设计。 安徽蚌埠的韩先生购买热水器时，卡萨帝服务员亲自测量数据，定制安装方案，最终向韩先生推荐了最符合其需求的卡萨帝燃气热水器ch系列。

如果家电服务依然习惯为某售后问题提供一次单独的服务，卡萨帝将服务配套化，针对用户的需求提供配套输送、配套维护。 对卡萨帝服务管家来说，有效利用多种手段解决配送难题是每天应该应对的挑战，与人机并用、肩扛也是家常便饭。 十一小长期休假期间，石家庄的赵老师买了卡萨帝洗衣机，但是宿舍道、洗衣房的入口太窄，洗衣机很难进去。 管家代胜强就此没有放弃。 他先启用爬楼机把洗衣机搬到四楼，然后小心翼翼地从窗户搬到洗衣房，最终保证完成完整的配送服务。

不仅如此，卡萨帝七星服务还提供人性化、增值化服务，购买家电=提供10年高端服务的高端用户体验，产品维护后进一步与用户交流，免费水测量、电测量、空气测量 打破行业服务=维护的认知界限，卡萨帝根据售后服务增加清洗保养、家电健康诊断、管家服务等流程，例如用户购买卡萨帝厨房电器后，在卡萨帝暖箱行动中预约有名厨师的门，有名厨师

与传统意义上的狭义服务概念不同，在人单一合一理念的指导下，卡萨帝七星服务通过与用户持续深入交流，突破了家电服务即售后服务的限制，为用户提供了更专业、方便、实用、周到的全过程高