上海领域质量有高低 严把3道关创中国家电质量NO.1

30多年前，用大锤唤醒了人的质量意识和文化，也破坏了中国企业重视质量的开始。 30多年后，产品已经成为中国质量生活和高质量的典范。

年3月15日，一年一度的国际消费者权益如约而来。 今年315消费者权益日以质量消费的美好生活为主题，提倡经营者指导质量消费，倾听消费者的呼声，重视消费者的诉求。 在30多年的发展过程中，始终坚持第一是质量，第二是质量，第三是质量理念，通过制造、产品、服务三关，为行业树立着刀枪不入的铁壁。

第一，在制造端严重防止质量问题。 产品登场前设置下一个级别，让用户充当产品质量的监督官。

第二，产品接受市场和用户的洗礼。 经过严格审查出厂的产品经过市场检查，继续吸收用户的建议，提高产品质量。

第三，打破服务质量的被动弊病。 用户通过评价用户的工资支付机制，实现从服务被动到积极的转变，全面提高服务质量。

我们可以看到超过三个质量大关的东西已经成为中国家电质量的基准。 不仅在家电领域，还保持着领导地位，在awe上发表了创造智能家居第一品牌，加速物品在互联网时代的质量变革的物品互联网时代平台品牌战略的新成果。

制造上:层层叠叠，从源头杜绝质量问题

经过30多年的发展，中国已经成为世界上最大的家电生产制造国，但质量问题始终是行业健康发展道路上的绊脚石，根据刚发表的《年315家电质量报告》，年家用电子电器类产品投诉量为95518件，商品类 消费者给家里买的家电产品与产品宣传不一致，或者产品的质量稳定性差，空调器的不制冷问题、热水器的漏电问题、冰箱噪音大的问题等，1~2年就会发生质量问题。

在30多年的发展过程中，始终把质量放在重要的位置，严格按产品管理，在产品发货前超越水平，受到无数实验的折磨。 冰箱只有完成4988条的标准检查才能合格发货，标准数量远远高于行业。 空调器在发售前必须经过低温、上空等层的考验。 热水器经历了多个质量检查水平的控制、内胆冲压的实验，一周重复冲压18万次，远远超过美国ul标准的10万次&hellip； &hellip；

层层检查，生产的产品质量远远高于行业。 冰箱通过了537个检查测试项目和多个国际市场审查测试，取得了世界上唯一行业最严格的vde-qtm认证。 年，免清洗项目获得了全国六西格玛大会的最高冠军，是洗衣机行业16年来唯一获得该奖的品牌。 厨房整机可靠性、主观零部件标准高于行业水平:整机寿命行业水平5000h，6000h； 行业独特的高低温、高低湿、高低压900循环，行业为1800h。 热水器发表了防电墙技术，成为国内唯一被收录为国际安全标准的技术&hellip。 &hellip； 一个个脚印，走上了中国质造的发展道路。

产品上:原创科学技术建立质量基准

在消费结构大幅升级的今天，无论消费者的选择有多种多样，还是个性化，产品的优良品质总是胜利的法宝。 根据中怡康的最新数据，去年第四周，冰箱和洗衣机分别占37.4%和34.5%的市场份额，继续位居行业首位。 另外，厨房用电1月增加了52%，单月的增加远远超过厨房用电行业全年的11%的增长率。 电热水器是去年第二周，零售量28.8%，零售额29.6%，两者都位居业界首位。

从数据上看，的产品保持了高速增长的势头，得到了消费者的认可，其中除了产品创新中的领导作用外，远远超过行业的质量成为了消费者选择的重要因素。 例如，对于热水器的安全质量问题、电墙技术，解决了环境带电的问题，实现了从产品安全到系统安全的跨度，成为国内唯一收录在国际安全标准中的技术，15年间因9000万家庭事故，可以洗澡的热水器很多

除了铁一样品质的产品外，作为智能家居的第一平台品牌，将电器升级到网络，利用u+生活平台，网络积极记录用户的生活习惯和使用信息，实时记录这些信息 只有通过这种循环的生态系统，才能使质量走在行业前列。

服务上:主动从被动提高服务质量

实际上3.15消费者权益日，平台上反应的很多问题是产品售后服务问题。 数据显示，全年全国消协组织受理消费者投诉726840件，其中服务质量等问题是引起投诉的主要原因，占投诉总量的8成以上。 长期以来，家电行业服务员收入低，服务水平参差不齐，服务外包现象泛滥，整体服务质量不高，影响了用户的消费体验。

与此相对，传统家电顾客等于用户，产品等于体验，售后服务的服务模式将被动变为主动，从传统服务结束变为n次交互，服务兵成为用户全过程的管家，用户支付机制 也就是说，的服务创新不仅提供了安装、维护的简单操作，还为用户提供了整个过程的最佳体验。

今年政府工作报告指出，要全面开展质量提高行动，推进实现国际先进水平的目标，弘扬工匠精神，来中国制造的质量革命。 家庭电业作为制造业的典型代表之一，如何贯彻执行成为全行业面临的头等大事。 在人的单一一体化模式的支持下，以用户为中心整合研发、供应链和全球渠道资源，同时进一步提高精细制造技术水平，加强核心技术开发，提高自己的品牌价值和影响力，高端和原创